En Calleja trabajamos para ofrecer a nuestros clientes las máximas garantías de calidad y servicio. Por ello, ponemos a su disposición la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Para los envíos a Península Ibérica, la información mostrada en la web indica los días laborables estimados en los que el pedido será entregado en el domicilio.
CAMBIO DE TALLA GRATUITO EN TIENDA
El cambio de talla será totalmente gratuito para las compras realizadas en España, siempre que el cambio se efectúe en una tienda física Calleja, dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, y siempre y cuando se disponga de la talla solicitada.
En los cambios de talla que requieran recogida y envío por parte de MOTOS CALLEJA, S.L., se aplicarán los costes derivados del transporte. Dichos costes serán calculados y comunicados al cliente previamente, antes de realizar cualquier gestión.
INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde se le indicará cómo proceder, ya sea mediante nuestro servicio de mensajería, un servicio de mensajería elegido por el cliente o directamente en una tienda Calleja.
No se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados, prendas íntimas ni productos eléctricos o electrónicos que hayan sido abiertos, manipulados o que requieran instalación eléctrica una vez desprecintados.
Calleja no se hará responsable de los gastos de transporte ocasionados si no se siguen las instrucciones de devolución indicadas por nuestro servicio de atención al cliente.
CONDICIONES QUE PUEDEN DAR LUGAR A UNA DEVOLUCIÓN
1. Si el producto no satisface al cliente
El producto podrá cambiarse o solicitar el reembolso del importe siempre que no haya sido utilizado y se devuelva en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones de cambio:
- Si el cambio se realiza en una tienda física Calleja, será gratuito.
- Si el cambio se gestiona desde Península Ibérica o Baleares mediante envío, se aplicarán gastos de transporte, que serán comunicados al cliente antes de realizar cualquier acción.
Condiciones de reembolso:
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su estado, Calleja dispondrá de un plazo máximo de 15 días para realizar el reembolso. El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se admitirán devoluciones de productos eléctricos o que requieran instalación eléctrica si han sido abiertos o desprecintados.
2. Si el producto presenta defectos
Una vez recibido el producto defectuoso y verificado, Calleja enviará un nuevo artículo de la misma referencia. En este caso, únicamente se facturará el primer envío, haciéndose cargo Calleja de los gastos de recogida del producto defectuoso y del envío del producto correcto.
El plazo máximo para solicitar el cambio por defecto es de 15 días hábiles desde la recepción del pedido.
3. Si el producto no corresponde con el pedido realizado
Calleja asumirá todos los gastos derivados tanto de la recogida del producto incorrecto como del envío del producto correcto.
IMPORTANTE
Calleja no realizará ningún reenvío de mercancía hasta haber verificado la recepción del producto objeto de devolución en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje, accesorios y contenido.